服务是旅游产品的核心内容，旅游业就是通过旅行社、饭店、交通、游览、娱乐等各方面人员热情周到的服务，以满足旅游者各方面的需求。所以，热情、诚信、安全、卫生是旅游服务的基本要求，也是旅游市场拓展的前提。

       许多地方在发展旅游、拓展市场的时候，首先想到的是景区建设和旅游设施的档次和规模，而往往忽视了管理人员和服务人员的修养、能力和素质的提高。特别是忽略了当地居民对外来旅游者的态度和礼貌的教育。其实这是最最重要的旅游资源。例如，人们经常说美国夏威夷是一个旅游胜地，旅游业十分发达，这除了它的风光优美，气候宜人之外，还要一个十分重要的条件是，那里的居民对外来游客的热情，友好的欢迎程度，也就是人们常常提到的“阿洛哈”精神。我国的奥运会、世博会上出现的志愿者的服务，也是一个十分成功的案例。
   
       这是一个简单明了的问题，但也是容易被人们忽视了的问题。在讨论黄冈旅游市场运作的时候，我特意把它作为一个重要观点提出来，就是我认为我国许多地方、许多方面的旅游服务质量在下降，热情、诚信、安全、卫生服务的旅游环境受到损害。如果黄冈在当前高举优质服务的大旗，必将有助于拓开旅游业的新天地。
 

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