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旅游购物不同于平常的购物,它具有以下几个特点:
1、旅游购物的服务对象是游客,一般都是外来的流动人群,对当地不太熟悉,因此,旅游购物的商业点应尽量设在景点、住地和游客容易经过或走到的地方。让游客在旅游过程中,便捷、顺利地很容易买到自己喜欢的东西;
2、旅游过程中,游客最喜欢购买的是旅游地的特色产品,包括当地的土特产品,旅游纪念品,特色工业产品和旅游工艺品等,产在当地且只有当地才有的特色产品最能引起购买欲望。可惜现在全国旅游景点旅游纪念商品的类同化,使旅游产品变得让人乏味。因此,必须大力挖掘地方特色的旅游产品,创造景点独特的高品质旅游纪念品,不断满足游客的旅游购物需要;
3、旅游购物应突出“逛”字,要打造具有旅游特点的新奇商业新业态。要让外地游客来逛街、逛商场,把上街和进商店看成是一种玩和逛。比如说,打造旅游城市特有景色的观景步行街;创建游玩中购物、购物中游玩的商娱中心;把各种购物行为编制成一则又一则游戏的购物娱乐城等等。如重庆沙坪坝的三峡广场;北京王府井的活体雕塑;福州市的大闹天宫儿童商城等。景点内的购物商店更应该装饰成有趣的园林小品景观,让旅游购物景观化、情趣化和娱乐化;
4、游客是来到旅游城市的贵客,应该热情接待、周到服务。要严格管理和教育商业人员礼貌待客、诚信交易。不准商业欺骗,不准损害游客利益,不准歧视外地游客。对于导游和旅游商店合伙侵害游客利益的现象必须制止。否则将会严重损害旅游城市的形象,造成很坏的影响。
5、游客是城市商业中重要的购物消费群体,对于旅游目的地城市来说,旅游购物在商业活动中占有十分重要的比例。因此,旅游城市在构建商业网点,确定商业结构,包括设定商业态时,必须把旅游购物考虑进去,要充分适应旅游事业发展的需要。
北京华汉旅规划设计研究院
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