到底游客需要什么？旅游体验论为我们指明了方向。美国《时代》周刊曾预言，2015年前后，发达国家将进入休闲时代，休闲产业在美国国民生产总值中将占据一半的份额，新技术可以把生命中50%的时间用于休闲。时下的美国休闲业已成为居首位的经济活动。美国人有近1/3的休闲时间，有2/3的收入用于休闲，有1/3的土地面积用于休闲。这一切意味着满足人们休闲要求的体验经济时代的到来。 

 

如何理解体验经济？

        新派体验经济的经典文献总结：“创造体验一直是娱乐业的核心，但今天娱乐体验已经在电影院与游乐场之外的产业生根”；“体验不仅属于消费产业，企业间服务同样可以像迪士尼那样精心设计体验”；“体验不限于娱乐，只要让消费者有所感受、留下印象，就是提供体验”。“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物。

    传统理论认为，人只有不断让自己“社会化”（不断放弃个性，同化共性的过程），才能适应社会。“每项业务都是一个舞台，因此工作就是剧场”。服务经济像哲学，体验经济像诗歌。“哲学的语句愈上升到一般，就愈接近真理，而诗的语句则愈掌握个别，就愈确实”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。个性化即要求产品的差异化与多种选择。

   《体验经济》指出体验经济的典型特征是：消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”。

 

旅游体验：游客到底要什么？

    旅游体验是：“旅游者对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及形成的感受”。因此，旅游体验分两部分：旅游过程以及对这个过程的感受。

    游客到底需要什么体验呢？过去的游客是向往大自然的、缺乏经验的大众消费者，标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而现代旅游者寻求个性化的服务、灵活性、质量与物有所值、更多的冒险与多种选择。他们有了更多的旅游经历，需要更多的个人关注。追求真实与差异，从逃避到自我实现。

 

   总体上说游客由不成熟走向成熟，一个成熟的游客的特征是：

    1．更愿选择散客而非团队。

    2．选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品；不是购买整体产品而是购买零件自己组装。

    3．从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地。

    4．从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览。

    5．从“旁观”到“参与”，从“领受”到“奉献”。

    6．从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”，从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。

 

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