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借鉴山东经验,在推进辽宁工业旅游的发展过程中,我们认为必须抓好以下几方面工作:
其一,充分考虑社会知名度与市场需求,搞好项目筛选
辽宁的发展历史一定程度上就是工业发展的历史。许多工业企业在地方经济中具有举足轻重的地位,甚至在国家发展史上写下了辉煌的一笔,有的还很有特色。这些都为发展工业旅游提供了良好的资源基础。不过,不是所有的企业都能开发工业旅游业务。能够成为工业旅游接待单位的多为行业中具有较高知名度的企业或极具特色的企业(这些企业每年都要无偿接待来自各地的参观学习者,接待成为牵扯很大精力的工作,企业也盼望构建一种有偿接待机制)。另外,必须考虑该旅游项目的市场需求状况,要有需求群体。例如,要考虑哪些项目可以满足游客的好奇心,让他们体验身临其境的感觉,亲眼目睹产品是如何生产制作的,开阔他们的视野;要考虑哪些企业内部管理和企业文化搞得好,值得宣传,同时公众又特别感兴趣;要考虑哪些工业企业具有奇特的工业流程、先进的生产技术,可以展示出现代科技文明。当然,如果能将某种落后的生产模式开发成“古董式”旅游项目,或者某个企业具有悠久的历史,体现出百年沧桑,具有历史启迪或教育意义,也可以考虑。要特别注意,危险性大、工作环境恶劣或对外保密的工业企业不适宜进行工业旅游开发。山东省在这方面做得比较好,青岛市于1998年就选了海尔、青岛啤酒、青岛港等知名企业加以引导、扶植。现在又增选了新的企业加以培育。如果企业筛选不当,则很可能失败。哈尔滨市已经有类似的教训。
其二,政府要加强引导,鼓励企业将经济效益与社会效益并重
在开发初期,由于工业旅游业务很难立即带来可观的经济效益,所以。有的工业企业并不一定有很大兴趣。有的企业领导人甚至会认为这是偏离了主业的“不务正业”行为。在这种主、客观条件下,就需要政府出面加以引导,以推进工业旅游的开展。在这方面,山东做出了榜样。例如,青岛市于1998年就提出开发工业旅游产品,重点培育,扶持了海尔、青岛啤酒、青岛港等知名企业开展工业旅游业务。青岛市政府对此项工作非常重视,主管副市长多次主持召开现场会、解决问题。旅游部门也多次到企业考察、调研。提出发展工业旅游的思路和意见,这激发了这些大企业参与旅游业的积极性。
为了进一步发展青岛市旅游特色经济,加快旅游产业经济的发展,使青岛更多的品牌企业为人所知,青岛市于2O02年制定并出台了 青岛市工业旅游示范点检查标准>(试行方案),在全市掀起名牌企业争创“工业旅游示范点”的高潮,青岛海尔等9家单位被评定为“青岛市工业旅游示范点”。目前,工业旅游已成为青岛市十大系列旅游产品之一,纳入全市旅游宣传促销计划向国内外推介。辽宁各级政府有关部门要面向企业搞好宣传工作,引导企业从长远角度、从整个城市发展角度、从社会效益角度(尤其是对企业的广告效应)考虑问题,必要时可以组织有关企业的负责人参观青岛海尔、青岛啤酒、北京首钢、烟台张裕等工业旅游项目,使其充分感受工业旅游的魅力。
其三,编好解说词,在讲解知识的同时,体现出文化和精神内涵
解说词在旅游工作中的意义至关重要。好的解说词在使人增长知识和见识的同时,也传达出积极的文化和精神内涵,令人振奋,让人深思,使本地人更热爱家乡、热爱祖国,外地人羡慕、敬佩该企业、该城市。海尔、青岛啤酒、青岛港、张裕等企业的工业旅游解说词都是很不错的。辽宁是国家的重工业基地,不少企业有辉煌的历史。例如,大连机车车辆厂曾荣获迄今为止全国内燃机车唯一国优金奖,为结束中国大批进口机车的历史做出了直接贡献。以中国人命名的“毛泽东号”、“朱德号’、“周恩来号”机车,均选用该厂产品。该厂先后设计了近30种内燃机车,累计产量达5O0O台,占全国的0%以上,1993年内燃机车出口量曾占到全国的8o%还强。有的企业也已形成了有特色的企业文化。将这些内容有机融合在解说词中十分必要,它展示的已经不仅仅是一个企业的发展过程和发展状况,还折射出新中国工业的发展历史和自力更生、自强不息的民族精神。目前辽宁的工业旅游项目开展得不理想,这与解说词中的缺欠有很大关系。
其四,企业内部要进行必要的建设、培训等准备工作
工业旅游对工业企业来说是一个创收项目,更是一个树立形象的项目。如果企业有良好的形象。展示出充分的魅力,就会借助舆论和媒体的作用。吸引更多的人来参观。这就要求企业进行必要的建设、培训等准备工作。在这方面。山东的企业做得很好。
第五。强调增加“游”兴。并注意将工业旅游与常规旅游结合起来
参照山东的经验。辽宁在工业旅游线路安排上应该加强游客的参与性,来提高整个过程的“游”味。如在大连造船厂。可以安排游客在参观过程中亲手拧一颗螺丝钉。在鞍钢集团也可以安排游客在旧厂房亲自参加生产等。在大连盛道玻璃制品厂。游客可以按照自己的兴趣制造纪念品等,达到“参与其中。乐趣无穷”的效果。另外。也应注意把工业旅游与当地常规旅游紧密地结合在一起。
第六。树立品牌意识,强化管理和营销工作
工业旅游业务开张后。认真在旅游管理和营销上下工夫也是十分重要的。我们认为辽宁几家开展工业旅游的公司在此方面做得远远不够,这也是旅游业务不够“火”的原因之一,烟台张裕葡萄酿酒公司引入先进的管理体系。利用张裕公司国际著名品牌的影响,树立张裕酒文化博物馆旅游形象。在开拓旅游市场的过程中.积极发挥张裕公司遍布全国的市场销售网络的作用,建立起了一个庞大的宣传促销队伍和网络。为了促成张裕旅游品牌与张裕葡萄酒一样的声誉。他们不断推出新的活动内容。强化规范服务,提高服务水平。他们采取社会招聘与内部选拔相结合的方法。建立起一支有文化、有礼貌、有形象、有品位的高素质旅游接待队伍,树立了良好的窗口形象,成为工业旅游的著名品牌。并且成为烟台最受欢迎的旅游参观点。如果辽宁的工业旅游不在这方面下工夫。业务开张后效益也不会明显。如果在这方面做得好,工业旅游项目出名了。影响大了,旅游收入和企业的间接经济效益都会大大上升。
北京华汉旅规划设计研究院
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