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1:基础设施建设不尽完善
雅安市位于经济欠发达的四川盆地西部, 基础设施建设较为落后, 虽然近几年雅安市政府加大了基础设施的建设力度, 但很难适应日益增加的旅客需求。最近, 雅安市由于基础设施不完善所带来的安全、供水、卫生、通讯等方面的问题, 导致许多乡村旅游景点游客重游率降低、入住率下降、旅游收入减少。这主要表现在一些乡村旅游地区缺少必要的设施, 比如消防设施、医疗点和医疗设施、停车场、中高档旅馆等。另外, 建好的一些旅游接待设施, 包括厨房、餐具、卧室、浴室、厕所等的卫生条件令人堪忧。如, 到目前为止, 上里古镇还没有一个正规停车场, 所用停车场多为当地农民庭院改建而成, 一些当地农民在自家房前屋后挂上“停车”牌, 便自行收费停车。又如, 白马泉的多数农家乐所建厕所都与猪圈相连, 厨房中挂满香肠、腊肉, 满地油污, 卫生条件非常差。
2: 发展盲目, 旅游产品缺乏个性
目前雅安乡村旅游的发展还处在自发、盲目的低级阶段, 照搬、模仿、学习的现象较为普遍。旅游产品仅仅局限在“农家乐”和“古镇游”这两个方面。同时, 在产品项目设计和开发上缺乏文化品位和深度加工, 旅游产品类型少, 缺乏个性。如, 雅安的桃花山每年举办的桃花节就有明显照搬成都龙泉驿桃花节的痕迹。另外, 在各乡村旅游景区, 游客除了打麻将、喝茶就很少有其他活动可以参加, 旅游活动的娱乐性和游客的参与性等深层次开发工作做得还不够, 游客参与度较低。
3:宣传力度不够, 品牌形象尚未建立
目前, 雅安乡村旅游的市场营销尚处在起步阶段, 政府和一些旅游服务单位品牌意识淡薄, 宣传方式陈旧, 缺乏新意; 多数乡村旅游项目经营还处在坐等游客上门的阶段, 主动宣传和建立品牌的意识极差, 同时宣传形式单一, 手段落后。多数经营者具有“好酒不怕巷子深”的传统观念, 认为只要做得好, 不做宣传顾客也会主动上门, 品牌的宣传还主要依靠旅游过顾客的私人信息传递。总体而言, 雅安市乡村旅游品牌形象尚未真正建立。
4:经营者与从业人员素质较低, 服务水平低下
目前雅安市乡村旅游的经营者和从业人员多为农民和城市下岗工人, 素质普遍较低, 缺少旅游管理的相关专业知识, 服务水平低下。笔者对雅安市桃花山农家乐的调查发现, 经营者中有86 % 的人是农民, 从业人员中有34% 的人文化程度为小学,41 % 的人文化程度为初中,18 % 的人文化程度为高中,7% 的人文化程度为高中以上。目前, 雅安市乡村旅游从业人员接受的培训仅仅是经营者的讲授和示范。而在一些乡村旅游发展较好的地方, 如成都龙泉驿、邛崃平乐古镇等地, 已通过多种优惠政策, 吸引大量旅游管理、企业管理等专业的大学生充实到乡村旅游的管理和服务工作中去, 使得当地的乡村旅游经营管理水平有了显著提高。
北京华汉旅规划设计研究院
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