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旅游问答

工业旅游开发时间上的三个层次分析?发布日期:2016-03-22  作者:华汉旅业

         工业旅游作为新兴的专项旅游项目, 它的发展需要经过企业对旅游认识的不断提高和旅游者意识的不断成熟, 因而在发展阶段上工业旅游表现为以下三个层次。

         1:第一层次----流程型游览
         现阶段国内的工业旅游主要停留在这一阶段, 主要是针对一些大型企业或工厂, 投资较少、资源基础好、项目吸引力较强。这些工厂开发工业旅游, 可以凭借其良好的基础设施以及大型的生产流程对游客产生强大的吸引力, 从而促进了工业旅游的第一层次活动的产生。

         在这一层次开展工业旅游具有以下特点:
         (1)旅游主体参与程度低。在这一发展层次上,作为旅游主体的旅游者, 他们通过参观工厂生产的环境以及产品的制作流程, 了解在其日常生活中无法接触到的大工业时代机械化全自动的生产场面和制作工艺, 在一定程度上满足了旅游者求新求异的心理需求。但是,现代的旅游方式正在由传统的单纯的观光转向度假旅游, 进而发展到专项旅游, 因而这种参与程度几乎为零的工业旅游方式实际上只能是原始的集体组织的考察学习的翻版,无法使旅游者得到更高层次的满足。从而对旅游者而言,这种类型的旅游吸引力不够。

         (2)旅游客体开发度低。在该层次上发展旅游对于工厂来说尤其是经济效益非常好的大型企业, 实际上是其利用较少的投资获取最大的品牌宣传效应, 起到的是广告的作用。工厂需要做的仅仅是改善厂区环境, 开放部分车间和设置简单的服务设施, 利用现有的工作人员为游客提供讲解服务。有些对工业旅游较为重视的工厂会修建专门的游客观光通道, 将游客的游览与工厂的生产隔离开来, 使游客能看到更多的生产过程, 同时也不会影响到工厂正常的生产活动。
尽管工厂投入了一部分的财力、物力、人力, 但就整体而言, 其所能为旅游者提供的只是观光功能的工业旅游,工厂和旅游者没有其他方面的直接接触,而且工厂从开展旅游中的获益并不丰厚, 尤其与之销售产品的利润相比更是微不足道。因此工厂没有将工业旅游作为一个可以带来经济效益的项目加以对待,而仅仅认为是工厂在生产主要产品同时的一项附属功能, 可以为工厂带来宣传效应, 借此拉近与消费者之间的距离。

         (3) 自发性较强。尽管有很多工厂都参与到工业旅游的开发中来, 但是在这个阶段上的工业旅游都处于无序状态,大多是各个厂家出于不同的目的,利用现有的设备和人员,在原有的接待工作的基础上开展的,而且没有形成系统的线路, 除了进行一些宣传以外, 几乎没有其他的营销手段。主要是利用原来接待上级领导和同行参观者的经验和标准来进行旅游接待, 没有充分重视和了解旅游服务的特殊性,从而整体的盈利水平和发展水平都处在一个比较低的阶段。

         2:第二层次----互动型参与
         发展到这个阶段的工业旅游突破了流程型游览的单一性和交流的单向性, 工业旅游的内容也变得丰富起来。在这种模式下, 旅游者不仅可以参观产品的制作流程和工艺,了解生产的奥秘, 更可以亲身体验生产制作的快乐。这个阶段的工业旅游比较适合于一些产品的参与性较强的工厂。

         这种形式的工业旅游有如下特点:
         (1)旅游者的参与度高。在互动参与的模式下,旅游者不仅可以一饱眼福, 同时还可以通过亲自的参与、亲身的体验,感受现代工业。在一些自动化程度不高的生产环节开辟游客专用的制作室, 配备专门的人员进行讲解指导, 让游客充分参与其中, 亲手制作带有个人风格和印记的产品。随着旅游者在工厂中的参与活动的增多, 旅游者对工厂的生产过程和产品的制作工艺也就越来越了解, 对工厂的产品和品牌产生认同感。

         (2)工厂投入增加获利提高。工厂在开辟参与项目的同时, 必须要为增加旅游者的逗留时间做好充分的准备。一方面,要修建专门用于参与的设施设备,培训专门的服务人员; 另一方面, 要为旅游者修建满足其基本需要的设施, 这些都会增加投入。但是, 随着旅游者参与度的提高, 逗留时间的延长, 旅游者的消费在不断增加, 满意度也在不断上升, 如果旅游者逗留的时间超过了半天, 就会需要餐饮服务;如果旅游者制作了产品, 也会购买以示纪念; 如果旅游者在参与的过程中获得了很大的乐趣, 那么他不仅会再来参与工业旅游, 同时还会对工厂的产品有认同感, 在同等条件下优先选择。所有这些都增加了工厂的利润。例如海尔公司就制作了许多印有海尔文化理念或简介的明信片、挂历、钥匙扣、中心大楼模型或其他形式的纪念品, 供游客选购, 既能起到促销效果, 又有一定的经济效益。

         (3) 市场互动度提高。这一阶段, 工厂为了实现其旅游功能, 投入资金建设旅游基础设施、改善厂区环境、提高人员素质。很多工厂都以旅游者的需求为中心, 同时考虑到工业旅游的安全保障问题,专门为游客设计了旅游线路, 配备了游客接待中心, 不仅能够满足团体客人的需求,更是尊重了散客的要求, 体现了以游客为本的设计理念。另一方面, 旅游者在工厂中不仅参观了从来没有见到过的现代化的作业场面, 而且还学习到了很多制作方面的知识, 工厂的产品也赢得了用户的信赖。旅游者通过参观、参与, 可以加深对工厂的了解, 更加信赖工厂品牌。曾经有位客人在参观了海尔之后, 对工作人员说, 海尔的产品无论是功能还是质量都是最好的, 今后如果需要什么家电,他肯定会买海尔的。海尔公司通过互动参与式工业旅游的开展, 树立海尔良好的企业形象。

         3:第三层次----主题型体验
         当工业旅游发展到这个层次上时, 工厂已不仅仅是生产其原有产品的地方, 而是融生产和旅游双重功能为一体的新型实体。在这个阶段上的工业旅游是以主题消费、主题体验构成吸引力的核心。

         (1) 旅游者体验值最大化。由于工厂实际上是一种人工环境, 所以主题体验型的工业旅游在外部环境上十分类似于主题公园。但是它与主题公园最大的不同之处在于通过在主题工业园区的游览和参与体验,旅游者不仅可以了解产品的制造过程, 生产出带有自己个性特征的产品, 更重要的是, 旅游者可以深入了解一种与他们的生活相关的商品或者是工艺, 在统一的系列主题的引导下系统深入地了解熟悉一种自己以前并不清楚的产品或工艺。这样不仅满足旅游者好奇心,而且还可以为工厂提供第一手的信息,促进产品的开发。研发人员会根据客人的需求开发出用户需要的产品。如现在市场上畅销海尔公司的迈克冷柜, 就是开发人员根据客人参观的创意在17小时内开发出的, 现在已畅销欧美等很多国家和地区。对于学生团队, 还可以激发他们对科技的兴趣, 做到寓教于乐。社会效益更加明显。

         (2)工业企业功能复合化。通过对工厂各项资源的有效整合,在完成工厂正常的生产任务的同时,充分发挥各项设施和工艺的旅游价值,将工厂由原来的单一型的生产企业,转变为复合型的多功能的综合企业,使其各项资源的所有价值都得到充分的发挥,一方面促进了工厂生产效率的提高,在做旅游的同时也推广了自身的商品;另一方面又促使工厂改善厂区环境,提升服务理念,有利于工厂转变经营模式,分担经营风险,实现可持续的发展。

          (3) 可持续的社会效益凸现。在这个阶段上的工业旅游项目已经充分体现了旅游的社会教化的作用,尤其是在提倡可持续发展的时代, 通过工业旅游将工业与社会以人性化的方式连接起来, 让工业不再以一种负面的形象出现在世人面前, 利用旅游这种方式有效沟通了市场上的供需双方, 为双方的交流搭建了一个平台, 改变以往工业企业的发展对公众造成的不良印象, 建立工业和旅游的共生关系, 实现了第二产业和第三产业之间横向合作。

        北京华汉旅规划设计研究院
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